מדיניות משלוחים והחזרות

מדיניות החזרות והחלפות

שקי מזון

• ניתן להחזיר או להחליף שקי מזון כל עוד הם בשליש הראשון שלהם, באריזתם המקורית, ובתוך 7 ימי עסקים ממועד הרכישה או קבלת המשלוח.

• מזון רפואי: לא ניתן להחזיר או להחליף מזון רפואי מכל סוג שהוא.

מוצרים שאינם מזון

ניתן להחזיר או להחליף מוצרים אחרים (שאינם מזון) בתנאי שהם באריזתם המקורית ולא נעשה בהם שימוש, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

עלויות החזרה והחלפה

• החזרה עצמאית למחסן צ׳אבי – ללא עלות.

• החזרה באמצעות שליח מטעמנו – 35 ש״ח.

• החלפה באמצעות שליח:

  • איסוף המוצר מכם – 35 ש״ח

  • משלוח המוצר החדש אליכם – 35 ש״ח

  • סה״כ עלות החלפה עם שליח – 70 ש״ח.

החזר כספי וזיכוי

• מוצר שהוחזר כשהוא עומד בתנאים לעיל יזכה את הלקוח במלוא הסכום ששולם.

• בהזמנות שבהן ההחזרה גורמת לסכום העסקה לרדת מתחת ל-300 ש״ח, יקוזזו דמי משלוח בסך 35 ש״ח מסכום הזיכוי.

---

ביטול עסקה

• ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.

• הביטול יתבצע בפנייה לשירות הלקוחות בטלפון או בדוא״ל:

  📞 050-3435355
  ✉️ chabbypet@gmail.com

תנאים לביטול

• המוצר חייב להיות באריזתו המקורית וללא שימוש.

• במקרה של ביטול עקב פגם או אי-התאמה – לא ייגבו דמי ביטול, והכסף יוחזר תוך 3 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר בחזרה.

• במקרה של ביטול מסיבות אחרות – ייגבו דמי ביטול בגובה 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך מביניהם.

• אם המשלוח כבר יצא מהמחסן, תתווסף עלות משלוח חזרה של 35 ש״ח.

• אם העסקה בוטלה לפני שהחבילה נשלחה – הביטול ללא חיוב כלל.

מדיניות ביטול עסקה – ע"פ תנאי חוק להגנת הצרכן תשמ"א – 1981

מבצעים ומכירות מיוחדות

בהזמנות שבוצעו במסגרת מבצע, האפשרות להחזיר או להחליף מוצרים תיעשה בהתאם למדיניות המבצעים של צ׳אבי ובשיקול דעתה הבלעדי של החברה.

---

שאלות ופניות

צוות צ׳אבי כאן לכל שאלה או בקשה בנושא משלוחים, החזרות והחלפות:

• טלפון: 050-3435355

• דוא"ל: chabbypet@gmail.com

• כתובת: רחוב הבנים 1, חדרה

אנו מאמינים בשירות הוגן, שקוף ומהיר – כדי שלקוחותינו ייהנו מקנייה בטוחה ומהנה 💙